Support

Merci de contacter directement votre distributeur qui vous apportera tout le support nécessaire avec l'appui de toute l'équipe d'Ubiquitech.
Si vous avez besoin d'un contact partenaire, veuillez nous contacter à cette adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . 

Support au travers des partenaire

Les partenaires Ubiquitech ont une forte présence sur le marché et assurent directement leur aide aux utilisateurs finaux. Ils bénéficient pour cela de tout le support de nos équipes.

Nos partenaires peuvent obtenir de l'aide en ligne au moyen du système TRAC ou par courrier électronique à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

Support niveau 1: Le support niveau 1 est assuré directement par les équipes techniques de nos partenaires.

Support niveau 2: Les cas spéciaux tels que les premières installations, les modifications ou les intégrations avec d'autres systèmes requièrent un support plus spécialisé de la part de nos partenaires. Ubiquitech offre des formations produit et technique à leurs spécialistes.

Support niveau 3: L'équipe de support d'Ubiquitech, aide les partenaires à résoudre des problèmes qui exigent un traitement spécifique. Ceci inclut l'intégration et les modifications nécessaires pour répondre aux besoins du client.

Contrat de service

Nos clients sont assurés du bon fonctionnement de notre solution au travers de notre contrat de service qui offre non seulement un accès au support, mais rend aussi possible un déploiement aisé et sans soucis des mises à jour et améliorations.

Support direct

Afin d'apporter un support plus efficace, l'équipe Ubiquitech a la possibilité d'apporter son aide à l'équipe locale du partenaire en connectant directement au système du client. Ainsi, le paramétrage de l'application peut être examiné directement par nos équipes qui pourront suggérer des solutions pour résoudre un éventuel problème. Bien entendu, ceci doit être explicitement autorisé par le client au cas par cas. Cette méthode permet de gagner beaucoup de temps en évitant les questions de type «Avez-vous fait ceci ... avez-vous fait cela?"

Support aux partnenaires

Notre priorité est d'apporter le meilleur support possible à nos partenaires. Pour cela, toutes demandes de support sont enregistrées dans notre système "Trac", afin qu'il soient gérés suivant une procédure claire et avec un point de contact unique.

Nos partenaires peuvent se connecter à ce système à l'adresse: http:\\trac.ubiquitech.com. Merci de contacter Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.   pour obtenir un accès.

Formation des partenaires

Même si nos solutions afin extrêmement facile à installer, implémenter et maintenir, nous nous concentrons sur la formation donnée à nos partenaires - par de la documentation, des cours de formation et des séminaires en ligne. Merci de nous contacter Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. , if si vous désirez assister à l'un de ses séminaires, qu'il s'agisse d'un séminaire de formation technique ou commercial.