Soporte

Clientes.  Solicite soporte contactando con nuestros partners directamente. El equipo de Ubiquitech la facilitara soporte como se describe seguidamente. Si necesita información acerca de ello, por favor, contáctenos a través de este email Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .  

Soporte a traves de partners

Ubiquitech Colabora con partners en cada país. Dichos partners proveen soporte directamente a los usuarios finales.

Nuestros partners obtienen soporte electrónicamente a través del Sistema TRAC, o bien, mediante email Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .

1ra Línea Soporte: El cliente final obtendrá ayuda al ser contactado por el personal técnico de nuestro Partner.

2da Línea Soporte: Casos especiales tales como, instalaciones, modificaciones, integraciones con otros Sistemas, etc....que precisen soporte mas especializado de nuestros partners. Ubiquitech ofrece ambos, formación de producto y formación técnica extensiva para especialistas de producto.

3ra Línea Soporte: El Equipo de Soporte de Ubiquitech, ayuda a los partners en la resolución de problemas, que precisan una especial atención o tratamiento. Esto también incluye, integraciones especiales y modificaciones para satisfacer las necesidades del cliente final.

Contrato de servicio

Mediante nuestro contrato de servicio, aseguramos a nuestros clientes que el sistema funcione correctamente, no solo da acceso a soporte, sino, que también hace posible el derecho a descargar actualizaciones y mejoras.

Soporte a traves de acceso remoto

A fin de dar un soporte rápido y eficaz, es posible que el equipo de soporte de Ubiquitech asesore o ayude al técnico del partner local para acceder a la aplicación del cliente directamente. De esta manera la configuración de la aplicación individual se podrá revisar y comprobar, con el fin de solucionar cualquier problema. Esto sólo se permite cuando este está explícitamente autorizado en cada caso por el cliente final. Esta modalidad ahorra muchas preguntas sobre "¿Ha hecho esto... has hecho esto otro?"

Soporte a nuestros partners

Nuestra prioridad se centra en apoyar a nuestros partners en sus proyectos. Hacemos seguimiento de las solicitudes de soporte en nuestro sistema "Trac", por lo que, todos se gestionan a través de un procedimiento claro y único punto de contacto.

Estimado partner, diríjase al sitio: trac.ubiquitech.com para obtener información y soporte. Por favor, póngase en contacto con Kristina Dibbern ( Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. . (Este email esta protegido contra spam. Necesita activar Java Script). También puede dirigirse a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. . Este email esta protegido contra spam. Necesita activar Java Script).

Formacion de partner

A pesar de que nuestras soluciones son extremadamente fáciles de instalar, implementar y mantener, nos centramos en la formación de nuestros partners, tanto a través de documentación, cursos de formación, como, además, a través de seminarios. Por favor, póngase en contacto con nosotros Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. si desea asistir a un seminario on-linea, ya sea relacionado a producto, venta o soporte técnico.